FAQ
Como podemos ajudar?
Encontra aqui respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, entregas e produtos.
Se precisares de ajuda com uma encomenda, contacta-nos através dos contactos indicados na nossa loja, incluindo o número da encomenda.
Da encomenda até à sua porta
Quando vou receber a minha encomenda?
O prazo total estimado de entrega é de 7–13 dias úteis. Este prazo é composto por: Processamento: 1–3 dias úteis. Transporte: 6-10 dias úteis. Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis. Estes prazos são estimativas operacionais e não constituem uma garantia de entrega numa data exata.
Fazem entregas na minha morada?
Introduz a morada de entrega ao finalizar a compra para consultares as opções disponíveis para esse destino.
Se não aparecer uma opção adequada, contacta-nos antes de concluir a encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Verifica as mensagens relativas à tua encomenda. Se tiveres recebido um código ou uma ligação de acompanhamento, utiliza-os para consultar o estado do envio.
Caso não encontres essa informação, contacta-nos com o número da encomenda.
Porque é que o rastreio ainda não foi atualizado?
As atualizações de rastreio podem não aparecer imediatamente entre as diferentes etapas do transporte.
Se a informação permanecer sem alterações ou o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, contacta-nos para verificarmos a situação.
O que devo fazer se a encomenda estiver atrasada?
Consulta primeiro a previsão de entrega e as informações de acompanhamento disponíveis.
Se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, contacta-nos com o número da encomenda e uma breve descrição da situação.
Ajuda com a tua compra
Como posso confirmar os dados da minha encomenda?
Consulta a confirmação da encomenda e verifica os artigos, as variantes selecionadas e a morada de entrega.
Se identificares algum erro, contacta-nos assim que possível, indicando o número da encomenda.
Enganei-me na morada. O que devo fazer?
Contacta-nos assim que possível com o número da encomenda e a morada correta.
A possibilidade de alteração terá de ser confirmada de acordo com o estado da encomenda.
Não encontro a confirmação da encomenda. E agora?
Verifica a caixa de entrada e as pastas de spam ou correio não solicitado do endereço utilizado na compra.
Se não encontrares a confirmação, contacta-nos com o nome e o endereço de e-mail utilizados. Não envies dados completos do cartão de pagamento.
O artigo recebido não corresponde ao que encomendei. O que faço?
Contacta-nos com o número da encomenda e fotografias do artigo recebido, da embalagem e da respetiva etiqueta.
Guarda a embalagem enquanto a situação estiver a ser analisada.
Escolhe com confiança
Como posso confirmar as medidas de um produto?
Consulta as medidas e características indicadas na página do produto e verifica a variante selecionada.
Se faltar alguma informação essencial para a tua escolha, contacta-nos antes de comprar.
Como escolho o tamanho de uma peça de roupa?
Consulta o guia de tamanhos ou as medidas apresentadas na página do artigo, quando disponíveis, e compara com as tuas medidas.
Se estiveres entre dois tamanhos ou precisares de ajuda, contacta-nos indicando o produto.
Ainda tens dúvidas?
Contacta-nos através dos contactos indicados na loja. Se a tua questão estiver relacionada com uma compra, inclui o número da encomenda para facilitar o apoio.